这服务太赞了！华为又一旗舰店开业：能喝咖啡、能寄存宠物（华为咖啡厅的故事）

12月30日，位于前滩太古里的华为旗舰店·上海前滩正式开业。这家被誉为“最美华为旗舰店”的华为门店，无论是从占地面积、店铺设计，还是所处地段，都彰显了华为打造品牌殿堂的决心。

旗舰店是华为重要的形象门店，在产品销售之外，更重要的任务是让消费者直接接触到华为的品牌、文化，带给他们良好的体验。作为华为旗舰店品牌升级的一部分，华为前滩旗舰店在提升服务上，下了很大一番功夫，从功能区域的设置划分到门店人员的专门培训，都展现了华为旗舰店“以消费者为中心”的服务理念。

我们了解到，华为前滩旗舰店专门设置了宠物休息区，这样一来即便是携带了宠物的顾客，也省去了后顾之忧，可以放松地入店体验。说实话，众多线下门店中，很少有品牌考虑到了这点，带了宠物出门的人，大部分时候即便走到商场门口，也没办法入内。

华为前滩旗舰店的面积超1800平，陈列展示了大量华为智慧生态的产品，顾客可以充分模拟体验各类细分场景。为了帮助顾客在巨大的旗舰店中快速定位到自己的体验区域，华为给店里的智能导视台配置了智能导视系统，顾客可以迅速找到自己需要的产品，同时还能在这里给手机充电，这点对出来逛店的人来说太友好了。

另外，华为前滩旗舰店还设立了休闲咖啡区、售后等待区等，顾客在旗舰店中也能获得不错的休息体验，店内的很多座椅都经过人因模型设计过，休息坐着更舒适。

购物体验方面，华为前滩旗舰店提供线上下单，线下闪送的服务（预计1月上线），为用户提供更多购物选择。同时旗舰店的服务并没有随着消费者购买行为的结束而终止，华为还会为消费者提供免费礼品包装、数据备份、清洁消毒、免费贴膜、会员生日礼物等多项内容，爱心驿站、服务日、感恩回馈季等一系列服务更是成为了华为的特色服务IP。

看到这里，其实我们都已经明白，华为前滩旗舰店的设计、服务理念，都不是以销售结果为导向的。在华为看来，进店的顾客最终有没有购物并不是最重要的，更关键的是他们是否获得了良好的逛店体验、是否对华为品牌和服务满意。

而这，在华为前滩旗舰店对店员的选择中也能看出来。华为旗舰店的店员经过层层选拔和严格训练，他们并不只是销售员，更是产品专家和“生活家”。他们有不同领域的背景，比如工作外是运动达人、摄影师等，他们可以通过自己的兴趣、经历以及对产品的了解，来帮助用户探索、发现自己感兴趣、需要的智慧场景。

作为普通消费者，我们很容易对华为前滩旗舰店这样的线下门店心生好感。它的建筑设计风格兼具艺术感和科技感，坐落在大都市的繁华地带，自然而然能吸引到人。同时，它的面积大、展示产品类型丰富，消费者可以充分体验到各类产品，感受不同场景。

更重要的，华为前滩旗舰店的经营理念不以销售结果为单一导向，消费者在这里面可以从容地逛店、休息，而没有必须消费的压迫感。在更加贴心的服务中、在更加松弛的门店环境中，华为旗舰店能更好地和消费者们联结，把自身的品牌和文化以润物细无声的方式影响更多潜在的用户。