事发时间：5月22日，6月17日

事件1：6月17日 星期一（梅花路门店，男店员殴打女顾客）

事件2：6月17日 星期一（威海路门店，女店员把咖啡粉泼向女顾客的脸）

事件3：6月21日 星期五（海梦一方店，男店员与男顾客相互撕扯殴打，但事情早在5月22日 星期三就发生了，只是这个事件的视频在6月21日发到网上了）

道歉时间：6月21日 星期五

公开道歉时间：2024年6月21日 星期五 21:53

距离事件1（6月17日星期一梅花路门店）事发：第5天公开道歉距离事件2（6月17日星期一威海路门店）事发：第5天公开道歉距离事件3（5月22日星期三海梦一方店）事发：第31天公开道歉

事件3发生在5月22日，但在6月21日视频被传到网上了

道歉原文：281个汉字

官方微博道歉数据如下：281个汉字，28个标点符号，10行文字

官微的道歉原文如下：

道歉文案开始：

声明

感谢大家的监督，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，我们深表歉意。

了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。

本次事件违反了MANNER服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整：

第一， 加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；

第二， 优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；

第三， 加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。

我们会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议，再次感谢大家的监督。

上海茵赫实业有限公司

2024年6月21日

道歉文案结束

道歉文案问题1：手机发出？为啥不是电脑发出？

问题说明：手机屏幕太小打字编辑不方便，不利于全盘检查、审校文案，更不能“俯视鸟瞰”整个文案区域，效果会大打折扣的，更要命的是有时候检查不出全部问题。质疑内容：如此重要文案，用手机端发出，有理由怀疑公关危机口碑的团队负责人和执行人不是面对面沟通的终版？建议方法：拒绝手机、平板、必须用PC电脑进行编辑、审校、预览，确定后，在发出

道歉文案问题2：画蛇添足，加没有卵用的空格？

后面不用加空格一般就可以写了加个空格，画蛇添足

如此重要的“道歉文案”承载了一个文化的同时，同时又是检验一个企业的价值观的时刻，严谨、专业符合普适性的标准才是最优选择。

道歉文案问题3：“声明”应该居中才对

标题（通知和声明），写在第一行正中间：

可以只写“通知”二字，如果事情紧急，可写“紧急通知”4个字同样，可以只写“声明”二字，如果事情紧急，可写“紧急声明”4个字

道歉文案问题4：落款出现在左下角？

公文和信件，都有一定的格式，对标题正文、落款的字号、排版都有严格要求。总的来说，落款的位置应该遵循规范，以显示出书信的正式性和礼貌性。正确的落款格式不仅可以显示出写信人的敬意和诚意，也可以帮助收信人更好地理解和接受信件的内容。反之，如果落款格式错误，或者省略落款，可能会使得信件显得不够正式，甚至可能会引起收信人的误解。

信件中落款的正确做法：

原则：无论是公文还是信件落款，落款都是靠右。格式：落款包括单位名称和行文时间两部分，落款与正文空两行，右边向左缩进3-5个字符排列，行文时间则在单位名称下一行，相对单位名称居中排列。

道歉文案问题5：损失