咖啡店危机处理方式(咖啡店市场风险及对策建议)
①,食物或咖啡等饮料泼撒到客人身上1,马上道歉2,提供干净的餐巾给客人自己擦拭3,提供安抚客人的方法4,通知当值经理5,检察客人的满意度 ②,食物温度不对或火候不合要求1,马上道歉2,马上更换3,通知当值经理和厨师长4,通知客人重新制做所需的时间5,确认更换的菜式符合要求6,检查满意度 ③,上错食品、咖啡饮料1,马上道歉,重复点单2,确认点单的正确3,和厨房\吧台联系,确认重新更换所需时间,通知厨师主管及当值经理4,通知客人需等待的时间5,在上菜的时候,再次道歉并感谢客人的等待及理解 ④,客人等待时间过长1,马上道歉2,通知吧台主管及当值经理,确认制作时间3,通知客人所需时间4,提供免费纯净水