世界咖啡│案例1：如何在培训中运用世界咖啡（世界咖啡培训流程及费用标准）

世界咖啡是一种创造集体智慧的汇谈方式，可用于会议、培训、问题研讨等多种情境。我将其用在培训中，效果非常好。

本文分享一个我在TTT培训中运用世界咖啡的案例。

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培训主题：生动授课技法

学员：中、基层管理者

按照惯例，我根据“问题树课程开发模型”的步骤进行了课前的需求调研。然后，在此基础上为企业量身定制了课程内容和授课方式（本文分享引导工具世界咖啡的运用模块）。

具体做法如下：

课前调研

通过与企业的HR交流和针对学员的问卷调查，我了解到了学员的情况，并思考可能的问题。

1.了解到的信息

学员来自台资企业。学员们之前未参加过TTT相关培训。中层管理者有着很强的优越感，对基层管理者不认可，甚至排斥。

2.可能带来的问题

培训现场容易形成派系。学员们会将工作中的情绪带到培训现场。基层管理者难以畅所欲言。

设计思路

基于上面的思考，我决定在课程开始时，帮助学员们彼此被“看见”，以便建立轻松、平等的发言氛围。

具体做法如下：

先将中层管理者安排在同一个小组。针对课程的模块一、内训师的角色认知采用世界咖啡的方式。借助谈话棒创造平等的发言机会，用尾牙聚餐（台资企业将年终聚餐叫尾牙）的情境来营造轻松的氛围。利用世界咖啡的规则和礼仪来促进彼此的交流。通过全体学员逛画廊浏览世界咖啡成果的方式，让彼此被“看见”。

课前准备

根据上面的设计思路，我做了如下准备：

1.绘制尾牙聚餐海报，包括手绘版和PPT版。

2.请酒店事先在培训现场布置了各色气球。

3.手绘了世界咖啡海报，带到培训现场辅助规则说明。

4.在世界咖啡的第一轮，请大家画出在尾牙聚餐时，自己最喜欢的酒杯。

5.预留了全体逛画廊的时间。

培训现场

学员们入场时，围在尾牙聚餐和世界咖啡海报前观看、讨论和拍照。

第一轮结束时，整个会场的气氛变得轻松。

第二轮开始换桌，每组学员被打散到各桌。每桌有专门的时间官控制谈话棒的传递，且要求每个人均需发言，确保人人都获得了发言机会。

世界咖啡结束后，以小组为单位逛画廊，期间大家讨论热烈。我听到中层管理者所在的小组时常对墙上的成果发出赞叹：没想到他们这么有想法！

逛画廊结束后，我稍加引导：“内训师自我成长的一个重要途径就是处处留心，随时向身边的人和事学习”，大家都非常认同。

效果

在之后一天半的培训中，中层管理者的态度发生了明显的转变。第二天，我特意将他们分散到各组，中、基层管理者相处融洽。

后续从HR得到的反馈是：培训结束后，中层管理者们在平时的工作和会议中，对基层管理者的态度有明显的改变，后者的工作热情也比之前提高了不少。

总结

好课程是设计出来的，而好的设计源自精准的培训需求调研。以终为始选择授课方式，才能事半功倍。

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关于如何在培训中运用引导工具，《培训师成长实战手册：引导式课程设计》一书提供了详细的原则、工具、方法和案例。

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