世界咖啡–解决问题的模式（咖啡历史思维导图）

人类历史上大部分的新观念和社会进步产生于对话。在全球一体化的今天，不同的文化和利益主体必须首先建立文明对话机制，在相互尊重、相互理解中寻求共识，在成就、发展彼此中拉近心灵的距离。

“世界咖啡”这一学习型组织最重要的交流工具，正是这样一种有效的集体对话方式，已被应用于全世界的各种文化、各种场合，它将人们在一种真诚互利和共同学习的精神下齐聚一堂，通过营造好友们聚在一起喝咖啡聊天的情境和氛围，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人能够围坐在一起，进行心无挂碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。

一．什么是世界咖啡

著名的“World Cafe”(世界咖啡)会议模式的主要精神就是“跨界(Crossover)，不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到的创新点子。人们很容易被自己过去所学或是经验所限制，一个团体或公司也是很容易被既成文化或价值观所限制，同构型越高，越不容易产生新的点子。世界咖啡让参与者从对个人风格、学习方式和情感智商所有这些我们惯用的评判人的方式的关注中解放出来，使人们能够用新的视角来看世界。让人们进行深度的汇谈，并产生更富于远见的洞察力。

二．世界咖啡在哪些方面使用

（一）适合:世界咖啡的适用面其实挺广的，适合以发展战略、经验交流、激发灵感、探寻问题为主题的研讨会，共同构建一种知识、分享系统、问题分析系统、关系梳理系统

（二）不适合:有标准答案的问题，容易解决的问题。

（三）应用注意:如果是在培训模块应用，世界咖啡结束，这个模块结束。而不是世界咖啡结束，再来讲这个模块内容，就失去意义了。

三．世界咖啡七个原则运用

（一）设置情境。设定目标，确定汇谈的界限，否则汇谈会过于发散而难以收拢。例如:领导力咖啡，销售力咖啡等。

（二）营造友好空间。让人们有舒适、安全感，促进交流和分享。音乐，水果，海报上墙。要让学员细化这里，愿意打开心扉，愿意参与分享。特别是内训时候非常重要。

（三）探索真正的问题:找到大家都关注的问题，进行汇谈。如果没有诊断和调研，就建议不要使用世界咖啡，所以来个现场诊断。主题一定是大家感兴趣的才可以 如何聚焦问题，如何引导学员参与，开场很重要。如果主题确定，可以用以下方法。主题是学员感兴趣的，怎么引导，学员感兴趣的是什么?一问:大家在工作中最关注什么?如果学员回答的不是你想要的，接着再问，除了这个我们关注什么，或想得到什么? 二问:引导到最关注的问题，是什么因素影响它? 三问:在这些影响因素中，哪些是我们可以改善和提升的呢?目的:引导到要研讨的主题，世界咖啡问题聚焦，通过引导，找到大家最关注的问题，来自哪，回到哪。

（四）鼓励每个人积极参与和贡献。这是世界咖啡与日常的会议最大的区别。通过鼓励和促进全体参与，真正做到群策群力。

（五）交流并连接不同观点。这让我想到了用思维导图进行发散思维。在世界咖啡汇谈中，不同的思维、角度、观点，会给我们启发，创造出新的观点和想法，让我们的思维得以拓展。

（六）共同倾听。抱着互相学习态度参与的人们，会真正聆听其他人的观点，并进行思考和连接，参照出新的价值。用一支笔做讲话棒，棒在谁手里谁讲话吗，讲话玩就放下，下一个人讲要简单重复下前面人观点。

（七）收获与分享集体智慧。让集体的智慧呈现出来，并具有执行性。世咖啡侧重在知识分享、关系建立和价值创造，关键在于各种思想的连接。从中找到重要的模式和问题，通过桌长和参与者的串联，有了各种新的思想，串成了一条美丽的项链。

四、“世界咖啡”式汇谈程序

“世界咖啡”式汇谈首先确定关注问题，然后将参与者分成各个小组，每组4-5人，在提前设定的组长（主持人）的帮助引导下，围绕主题开展讨论，并用文字、图画等方式记录下重要的观点和看法。每次小组讨论为20-30分钟，之后小组组长（主持人）保持不变，组员（其他汇谈者）多次自由组合、自由轮换到不同的小组，交流自己的观点，交换不同的看法。

五、各角色主要任务

（一）组长（主持人）

1.作为参与者和服务人员带领大家进行交谈，主持本小组讨论，使本小组的讨论始终保持在一种轻松地环境中进行。

2.组织引导整个讨论过程，把握讨论节奏。组织新加入小组的汇谈者做简单的自我介绍，用简明的语言概括之前讨论的要点，引导新加入小组的汇谈者迅速的融入到讨论之中。

3.启发和探询汇谈者的思路，鼓励每一名汇谈者积极参与到讨论中。

4.将不同的观点串联在一起。

5.对每轮小组讨论结果简要汇总和提炼并记录，根据具体要求将结果张贴在指定地点。

（二）组员（其他汇谈者）

以各种方式来支持主持人开展汇谈，将自己的发言提纲、精华和要点用做笔记、画图画等方法更好的反映出来。

六．世界咖啡的落地关键是什么

有两个:一是项目的设计，二是现场催化师的引导。

世界咖啡实际上是把培训的主体和内容，发生了几个转变。首先是把学员变成了讲师。讲师变成了催化师(引导师)。因为在现场讨论交流和结果汇报的，都是所有的学员。而讲师是规则的制定者，是现场组织者，是学员讨论时的观察者和旁听者，是最后总结陈述的引导者。唯独不是传道授业者。这个度一定要把握好。其次，在内容方面，世界咖啡把课程的大纲变成了交流讨论的主题，但只设计到主题是远远不够的，要聚焦细化到具体的问题。

七．如何流程引导

ORID运用原理:(O实践-客观事实、R感受-客观反射、I意义-事实分析，D 行动-基于事实的)从易到难。跟培训的关系，也是越来越密切。从简单的画咖啡杯开始，到谈自己的个人情况，再到自己自豪的事情，慢慢打开话匣子。之后，从个人到行业。