真相来了！店员向顾客泼咖啡粉，现场完整视频流出，还原事情经过（咖啡粉怎样冲来喝）

‬现场对话顾客：麻烦你帮我先做好吧女员工同事：很快的稍等顾客：我快迟到了！涉事女员工：我帮你退单吧顾客开始有点生气对涉事女员工说：你这个人我刚想说你，说话老那么冲干嘛我刚才就忍了，你不想干就不要干了，什么帮我退单吧。

涉事女员工情绪开始不稳定了：你不想买可以不要买呀顾客也开始不高兴了：我就买怎么了，你这种人对顾客是这样讲话的吗，别人随便跟她讲个话，都是这样，你吵什么啊，早饭没吃啊涉事女员工（情绪已经被说的崩溃，大声喊着）：

我是没吃早饭啊，我是没吃早饭啊，你投诉我啊，你投诉我啊（然后便拿起咖啡杯向顾客倒了过去）女员工同事：你干嘛啊！顾客被泼后情绪还算稳定只是说到：疯了吧你是你有病知道吗涉事女员工此时情绪已经完全崩溃，嘴里只是大喊着：。

你投诉啊，你投诉啊，你投诉啊。

6月20日上海咖啡店品牌方也做出回应：涉事女店员已被辞退据她的同事透露，最近压力太大确实作为一个服务行业，就要顶住各种压力工作压力：作为服务行业的一员，女店员每天需要面对各种各样的顾客，处理各种复杂的问题。

这种长期的工作压力，很容易让人产生焦虑和不安生活压力：除了工作，女店员还需要面对生活的各种压力，比如家庭责任、经济压力等这些压力也会让她感到身心疲惫社会期望：在当今社会，人们往往对服务行业的工作人员抱有很高的期望。

这种期望也会给女店员带来一定的心理压力对此事网友表示同情，也有网友表示，作为服务业，就应该把控好情绪，不然就不要做服务行业网友评论人家顾客就怎么说得再难听，这个员工也不应该朝顾客泼咖啡粉，你可以动口，动手就是员工的不对。

这也不算，是心情不好吧，确实有些时候这些客户明知道这是需要等，但是总是为自己的一些迟到什么的催别人，既然知道自己会迟到别人也说了，那你给你退掉啦，他又不肯拿，他觉得别人很冲啊，说明还是他自己的问题呀，我觉得这个小姐姐有没有问题

但是服务员小姐姐，她也一直在很用力的敲击着制作的机器，让人觉得本来就很不耐烦，其实即使什么也不说也给顾客一种不是很好的体验，其实大家都应该相互理解，因为每个人都有每个人的难处。

站在小姑娘角度：顾客冷嘲热讽，事多着急就不要买站在顾客角度：买知名品牌咖啡为了就是要一个服务品牌溢价就是溢价在服务原材料等站在老板角度：有损了品牌的利益培训岗培训没到位必须有人来承担这次责任与损失如果造成非常恶劣的影响要起诉解决问题（有劳动合同的情况下）

结语服务员处理问题的态度确实欠缺可以跟顾客说一下大概还要等多久时间，等不了的话帮你退单，不会让你插队的大家都时间都是时间虽然是合理的建议帮她退单，但是一上来就我帮您退单，顾客第一反应肯定是我花钱买的你凭什么说帮我退单就退单。

顾客的问题也是态度，言语上一直蛮刺激人的，打心眼就很瞧不起人的态度，像评论区大部分的评论：服务员就该怎么怎么样其实都是人岗位也没有贵贱之分，没有这个岗位谁给你做咖啡？同样代入一下，一个人上来就说你这种人，没吃早饭忙到现在被一个人指着鼻子看不起。

双方都有问题，但是当店员泼咖啡那一刻就注定是她一个人承担问题了每个工作都会有憋屈，可以爆发争执但是要在理性范围内泼顾客咖啡到泼自己，都已经是不理智行为了大家对这件事如何看待，欢迎在评论区留言讨论

什么咖啡好