B-6:抗压能力题目

顶尖企业的主考官都青睐那些能在工作中顶住各种压力的人。今天，职场人士感到工作压力越来越大，这种压力使人心情焦躁、心烦意乱。如果没有抗压的能力，你恐怕真的就要终日郁郁寡欢、闷闷不乐，在职场竞争中败下阵来。

我们公司要求的都是硕士以上学历的，你只是本科，恐怕不合适吧？

提示：这其实是面试官故意为之，目的是通过指出应试者的薄弱之处，使其陷入一种困境，考查在这种极端情况下应试者的心理承受能力。切忌大吵大闹甚至拂袖而去，这样只能反映出自己没有修养。只要你相信自己行，你就行。要表达出这种自信，努力扭转颓势。

你认为在工作中曾遇到过的最艰难时刻是什么时候？

提示：最好不要谈及个人和家庭的困难，不要谈及与上司和同事的摩擦。你可以讲一次与下属产生的矛盾，并且说明自己是如何创造性地解决了矛盾，最后做到皆大欢喜的。你也可以讲一次对你来说极富挑战性的经历。

请描述你上一次在工作中挨批评的情景。

提示：这是测试应聘者在既属于个人隐私又有很强专业性领域里的沟通能力，考查应聘者是否经得起批评，并了解他以前的工作环境和沟通状况。

谈谈你人生旅途中最大的成功和失败是什么？

提示：这个问题很常见，但能有效反映一个人生命历程的深度和广度，并能进一步判断出你思想的深度和你的悟性。如：你只能答出类似因高考未能考入满意的大学而痛哭了好几天，那就容易判断你是一个经历单纯、对逆境没有承受力的人。所以，当你谈到最成功的一件事时，你要谈到从成功中得到的经验，但不要眉飞色舞、夸夸其谈，给面试官以浅薄自大的感觉；谈到最失败的一件事时，要谈到自己战胜失败的过程和从失败中吸取的教训，不要垂头丧气、苦闷彷徨，给面试官以没有挫折商的感觉。

对这项工作，你有哪些可预见的困难？

提示：不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者能力不行。可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

请谈一谈你事业上最大的失败。

提示：面试官想知道你是如何应对失败，以及你是否犯过他们心目中的严重错误。这个问题实际上为你提供了突出你自身优秀品质的好机会。选择一个在工作中由于目标不明确而失败的例子，其实算不上什么重大失败。理想情况下，你可以告诉对方你从这次失败中吸取的教训，以及你将如何把理论应用到实践中。如有可能，可以简要谈一谈你依靠从失败中吸取的教训而取得成功的例子。注意，不要举出一个一般职员不会犯的大错，也不要选择近期才发生的例子，这样你就没有时间表现自己如何将失败的教训转化为成功的动力。你曾经有过的最大的失望是什么？你当时的反应如何？

你曾经有过的最大的失望是什么？你当时的反应如何？

提示：这个问题可以了解求职者做决策时所依据的方式，通过这些方式可以反映应聘者的成熟度。合适的回答是：“在我刚刚走出校门时，我认为自己能够在一家企业找到一份工作，并且这份工作可以维持一生。可直到进入人才市场之后我才意识到，在一家合适的企业找到一份合适的工作并不那么容易。现在，人才市场的运作逐步规范，我认为我可以抓住机会了。好工作可能需要花费一点时间，但从长远看，认真一点儿是值得的。”这种回答表明了应聘者的侧重点是职业稳定性。通过强调重视工作环境的质量，应聘者表达了一种成熟感，也说明自己对工作有深刻的理解。这种回答表明了应聘者可以应付不确定性——这是一种重要的生存技能。

在你组织的社团活动中，遇到的最大困难是什么？你是如何解决的？

提示：许多求职者谈的都是自己的“丰功伟绩”，即使历经重重“困难”最终也能克服。不过在主考官看来，这些困难并不见得真的很难。所以在这个问题里，他更想听的不是你个人能力如何，而是这件事给你带来多大的启发。

假设今天有一位主考官曾是你的学长，并且他对你的评价一直不是很好，这对你的面试会有影响吗？

提示：不要断然说没有影响，因为这会让人觉得你在刻意掩饰。可以这样回答——得到这样的消息确实非常突然，一般人都会认为这是一件坏事，但是在我看来，既是坏事又是好事。

第一，我对自己充满信心。能够通过残酷的笔试竞争进入面试环节，是对我某方面素质的一个肯定，这次考试将是学长对我重新认识的过程。我将会用自己面试的发挥给学长一个全新的印象，用我的真诚、我的实力、我的亲和力打动每位主考官，包括我的学长。

第二，我对学长充满信心。在这个特殊的考场上，相信学长一定会严格按照面试的程序和标准来给我恰当的分数。公报私仇，绝不是我的学长做得出来的。

第三，我对面试的制度和程序充满信心。现在的面试是结构化面试，面试的主考官多达 7 名，在记分规格上去掉一个最高分、去掉一个最低分，最终加权平均我的得分，这就完全避免了某一个人的人为主观因素对面试结果造成破坏性的影响，面试的得分也能基本上反映出我的真实水平和应试能力。

很抱歉，我们不能录用你！

提示：突然听到这样一句话，你千万别惊慌失措地从椅子上摔下来。或者情绪一落千丈、垂头丧气。因为除非公司有特别的安排，否则面试官是不太可能当场告知面试结果的。说这句话，其实是在考查你对现场的控制能力、对自我的把握能力以及情绪的稳定性。

就算之前招聘方真的不想录用你，如果你在这一环节表现出色的话，说不定还能有转机。

我们有个问题想和你核实一下。在面试前我们接到了一个举报，说你面试前到处找人，希望在面试中能被给予关照。请你说说这是怎么回事？

你刚毕业参加工作，人际关系会对你的工作造成压力吗？

你的一位下属犯了错误，却恶人先告状，你的直接领导认为是你不对，要求你当众向该员工道歉并罚款 200 元。你会怎样应对？

你的领导要求你在 3 天内完成 8 篇稿子，并限制了最少字数，而你的最大能力只能完成 4 篇，你会怎么办？

你的领导因为器重你而经常把非你职责内的工作交给你做，因此很多同事对你有意见并产生过争执，你会怎么处理？

谈谈你过去的工作中，最令你受挫的事情？

回答提示：如果是学生可以用竞赛里的名次来举例；如果是员工可以以工作中自己努力而又没有做成功的项目来举例。分析：该问题的目的是借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。

B-7:解决问题能力题目

顶尖企业非常注重面试者解决问题的能力，对于你的工作经验或者所掌握的知识，他们认为这些东西到公司之后迟早能学会的。当问题接踵而来而且复杂度不断升高时，如何有系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题，才是更重要的能力。

请估算一下东方明珠电视塔的重量。

提示：微软曾在复旦大学举行了一场校园招聘，第一轮笔试题目中就有这道令人困惑的“东方明珠”题。据上海微软软件有限公司负责招聘考试的经理说：“其实，有同学认为这个题目刁钻古怪也在情理之中，毕竟这种类型的试题在国内还不太多。就东方明珠这道题来说，它和一般的谜语或智力题还是有区别的。这类题为快速估算题，主要考的是快速估算的能力，这是开发软件必备的能力之一。重要的是对考生得出这个结果的过程也就是方法的考查。”

比较合理的答法：首先在纸上画出东方明珠的草图，然后快速估算支架和各个支柱的高度以及球的半径，算出各部分体积，然后进行各部分密度运算，最后相加得出一个结果。

像这样的题目，包括一些推理题，考的都是解决问题的能力。这类题目有不同的版本。比如，估算一下长江里的水的质量，这是大的、宏观方面的问题；小的方面试题会问你这一类题目：“估算一下一个行进在小雨中的人 5 分钟内身上淋到的雨的容量。”

某手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半（不是充放电时间），解决方案就是免费更换电池或给 50 元购买该厂家新手机的折换券。请给所有已购买的用户写信告诉解决方案。

提示：

尊敬的用户：你好！我公司为答谢广大顾客长期以来的厚爱，特别邀请你持原电池免费更换使用寿命为原电池一倍的新型电池，或者持购买发票获得 50 元购买我公司新手机的折换券。

一高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念。按国家规定，任何人不得将博物馆收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，将城砖取回？

提示：

领导：你好！我馆近期将展出一批珍贵文物，让更多的人能够真正地体会到中华民族文明的悠久、灿烂。我们希望能将你所拥有的明代城砖展出，并且将在博物馆内设置专栏，宣传你对中华民族悠久文化的保存所作出的巨大贡献，让更多的华夏子孙看到……

营业员小姐由于工作失误，将 2 万元的笔记本电脑以 1.2 万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来？

提示：

尊敬的顾客：你好！由于工作人员的失误，误将一台样品机卖给你。为了你能够更好地使用我公司的产品，我公司决定为你免费更换同等价位的笔记本一台。并且我们有性价比更加优越的×II 型笔记本电脑，售价 20000 元人民币。如果你此时购买，我们将会以 19000 元的优惠价格售出。

某顾客

购买 9.9 元的牛肉丸，部门同事将价格计成 10.9 元的虾丸，顾客当时已发现，但她买完单后到服务台投诉要求十倍赔偿。你是前台经理，要如何处理？

提示：首先要稳定顾客情绪，进行合理的解释，以诚恳的服务打动顾客，让她觉得她的事情受到了高度重视。顾客同意退差额为最好。如她反对，就要请示主管，进行适度赔偿。在处理时时间要短，不要让她和其他顾客认为企业的信誉不好。

这幢大楼的高度是多少？

提示：一家顶尖企业在招聘管理人员时，出了一个考题：使用发给你的一支气压计，测出这幢 30 层大楼的高度。就在其他应聘者满头大汗地翻阅公式进行计算、的时候，一位应聘者却不慌不忙地拿着气压计来到大楼管理处，对一个老者说：“大爷，这支气压计送给你。请你告诉我这大楼的高度。”于是这个应聘者获胜了。

解决难题时，多动脑比机械地忙碌更有效。

你是怎样对一个重要的问题进行决策的？

提示：面试前，应聘者应该对想加入的公司的企业文化有个大概的认识。你可以对你的答案进行删减以与之相匹配。

例如，如果你想到一个财务服务公司工作，你最好不要将自己描绘成一个面对那些眼花缭乱的数据而干脆凭“勇气”决策的人。同样的，如果你想成为一名空中交通管制员，那你最好不要承认你是一个在下定决心之前喜欢将事情放到第二天处理的人。从面试主考官最关心的方面来确定你的策略，你需要的是分析能力、创造力，还是那份不耻下问的谦虚。

如果你瞄准的目标是管理岗位，那你一定要利用这个机会让面试主考官相信你处理人际关系的技巧将使你成为一个管理人才——或者能够实现工作目标。

你可以这样回答：“当我要作出一个重要的决策时，我注意征求别人的意见，将每一个因素纳入我的考虑范围之内。但我清楚，我是需要作出最终决定的人。你在管理层的位置越高，你所担负的责任就越大，你自己需要作出的决策就越多。”

你的简历中提及你曾组织过一次“跨国公司在华发展情况”分析，请具体谈一下。

提示：面试官从你的简历中看到了这一信息，在面试中提出来，有两种可能：第一种可能是这个信息与面试官关心的能力有关，第二种可能是想通过你的回答来判断你是否存在简历造假。

如果是真实信息，据实回答即可，回答时注意表达的条理和逻辑。比如：这是由我们导师发起的一次社会实践活动。我们希望对跨国公司在华发展的业务前景、发展阻力、用人政策有一定的了解和分析。我们分成了四个小组，我是其中一个小组的负责人，我们主要负责金融保险业，于是我们兵分三路采访了花旗银行、德意志银行、丰泰保险等外资金融机构。最终我们递交的行业发展分析得到了导师的认同。

活动中你遇到的最大困难和挑战是什么？是否有觉得难度太大而不能克服的时候？

提示：所遇到的最大困难是如何以一种较职业化的形象去面对那些公司中的被访者。毕竟我们与那些企业接触的机会有限，而面对的却是中层经理人，如何表现得更专业并在短时间里了解企业更多的基本信息是最困难的。因此我们在采访之前会多做准备，对企业了解透彻。我本身也是一个善于面对挑战的人，能够迎难而上。这次实践中所遇到的困难，我觉得是一个机会，是实现自我、超越自我的机会。我只会想更多有效的办法来克服困难，而成功时获得的成就感是不言而喻的。

请给出一个事例，表明你在面对情况非常复杂的局面时是如何分析和评估的。

当你面对一个有矛盾冲突的问题时，你会怎么做？

请列举一个你在工作中面对一种微妙而又困难的局面时，能够成功地保持客观分析能力的例子。

请给出一个你成功地解决一件复杂工作的事例，并说明你是如何确定哪些工作需要完成的。

什么时候你处理过一个你无法在最终期限前完成的项目？

请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的事例。

某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。

美国某地铁公司要投资中国地铁，希望五年可收回投资，请你做一个可行性分析。

请给出一个你改进现有工作方法或流程的事例。

你上一次在工作中进行的一个权衡利弊后冒的风险是什么？

解决问题能力：如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？

回答提示：①我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望公司帮助解决。②分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。

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