047号门店正常营业，直到一名顾客因咖啡制作等待时间过长，和店员发生争执。监控视频中，店员表示，“您下单时间是8:15，现在是8:25，您等了10分钟，我给您说大约八分钟左右，下一杯就是您的”“我告诉你，我赶飞机去的，七八分钟也就算了”因此店员询问，“您现在是需要退单吗？”顾客表示，“你不给我做了是吗？”店员回应，“没有，这杯手冲做完就是您的。”言语矛盾在顾客举起手机拍摄后，进一步演变为了肢体