对产品经理来说，产品思维是非常重要的一种思维模式，但并不代表其他人就没有。作者参与了一次培训后，发现培训师的产品思维，比很多人都要强。

半个月前，我被公司委派参加了政府组织的一个关于“领导力”的高管培训班，第一堂课就是清华大学汪大正教授的《领导力与领导艺术》。

事实上，镜同学每年都会参加好几次各类培训班，有些是行业/专业类的，如，产业互联网内训营；有些是经营管理类的，如，华夏基石高峰论坛等。

有一说一，虽然每次学习都有不少收获，但若单纯从用户价值来看（用户价值≠产品价值，用户价值=产品价值*用户感知系数），这次汪教授的分享显然更高、更强、更深刻。

这不仅来源于汪教授对其产品的细致打磨，更得益于其本人的匠人心态，持久的好产品绝不是靠短期运营的产物，而是非常依赖设计者的专业和底蕴。

其实，镜同学刚学完课程，就迫不及待想要分享给大家，奈何当时时间紧，仅在星球做了简单分享。

当然，若从课程内容上来看，汪教授这次课程面向的用户群体主要是公司高管，但我却从产品角度观察到了不少重要的思维认知和系统方法论，这些对于产品同学具有普适价值。

因此，镜同学本文所分享的观点与思考，不仅适合于CFO、产品leader，也适用于每个正在爬坡的产品同学。

大道相通，方法论永远是通用的指南针。

一、态度决定高度：好产品来自匠心打造

上周和某大厂的产品leader交流，其中讨论到一个开放性话题，即，你觉得做好产品工作（或，设计好产品）最重要的素质是什么？

这个问题没有标准答案，仁者见仁，智者见智；但，我们有个共识，那就是“真诚的匠人心态”。

回顾镜同学走过的这十年产品心路：

十年前，我觉得做好产品工作，最重要的是专业能力；

五年前，我觉得做好产品工作，最重要的是产品思维；

而现在，我觉得做好产品工作，最重要的是匠人心态。

好的产品可以打动人心，如同老酒会历久弥新，而这必然需要真诚的态度，需要不急躁、能下沉，谦虚谨慎而又锲而不舍，聚焦专注而又充满韧劲，四个字：匠人心态。

这次培训对于授课老师来说就是一款产品，而汪教授则用匠人精神打动了每个学员，我随便举几个例子：

首先，这次培训是两天的课程，而汪教授则提前一天就到达教室调试设备，而且还真发现了音箱声音过小等问题，并在第一时间协调解决了该问题；

据汪教授所说，他不管去哪里培训、给谁培训，都会提前一天到教室熟悉现场、调试设备，因为他的课件有些音视频内容，需要确保学员能有好的效果。

其实，当时听到这里，我就肃然起敬，已然70多岁高龄，首先想到的仍然是尊重用户，这种知行合一的信仰才是真正的匠人精神。

回看产品，我们整天把“以用户为中心”挂在嘴边，我们又是怎么做的、又做了哪些呢？

其次，汪教授的课件都是最新的，我们茶歇聊天时，一位老学员触动地说：汪老师讲的核心思想虽然没变，但这次的课件内容和两年前的几乎完全不一样，案例也都是新的。

另外，汪老师还配备了激光笔、放大器设备，如，可以直接将屏幕内容局部放大以便后排同学观看，这些细节触点其实都是注重用户体验的匠心设计。

这至少说明两点：一是，汪教授的产品是在持续迭代的；二是，只有匠人心态才会耗费如此心血来打磨。

是的，我也见过不少仅靠一个固定PPT到处宣讲的老师，两相比较，高下立判，而打动人的产品毫无疑问一定是靠匠心驱动的。

也多说一句，镜同学也在努力践行“匠人精神”这个理念，如，知识星球、小报童等产品，也在自我鞭策围绕价值和体验两个维度，来向汪教授这类匠人致敬学习。

图-↑汪教授授课现场图，座无虚席

二、高ROI背后的逻辑：服务产品化、产品标准化

我在之前文章分享过B端产品的二十字法宝：场景服务化、服务产品化、产品标准化、标准平台化。

在我看来，这其中对产品同学最高频、最重要的就是“服务产品化”和“产品标准化”。

所谓服务产品化，其实是说，抽象业务并将其转化为产品的过程——服务更多是业务模型，是高层级的需求轮廓，而将服务产品化才是产品经理的天然使命。

所谓产品标准化，其实是说，把产品标准后推向市场、进行商品转化的过程——将服务外向表达成产品，顶多只能说是敲开了市场的门槛，能否规模化、持续性增长靠的则是产品的标准化程度。

图-↑ 二十字心经，来源于“产品大峡谷”

回顾汪教授的两天课程，我感触很强烈的则是其将服务产品化、产品标准化的能力，镜同学认为，这既是汪老师的经验、阅历，同时也是产品思维和方法论的典型应用。

我举几个例子：

比如，汪教授走南闯北、四处讲课而又喜游历山河，见多识广的同时又能把所见所闻与课程培训相结合，转化了“视频”、“诗词”、“文章”等内容，而这些内容既是课程生动的写照，又是产品化的产物。

就像本文开头引用的一句话，其实是汪教授工作三十年之后的感想，而这首诗词“摇身一变”成了讲台上“长期领导力”的验证产品之一。

再比如，汪教授的课程都是新的，而且都会引用当地的新闻素材，诚然，这样是匠心典范，但工作量也可想而知，不过，汪教授应用产品思维将其做了标准化处理。

因为，不同章节都有核心论点，所需要的素材也都有相对固定的来源，如，讲到品格时汪教授会从当地政法委等官媒、公众号搜索“受贿”等关键词，而后便可快速将其替换在PPT课件之中。

这其实就是内容制作的标准化。

再比如，汪教授的课程讲义别出心裁：单页是讲义，双页是空白页，方便大家记忆，为此，他把讲义做了产品标准化，甚至包括如何打印都做了SOP。

事实上，在课间交流时，汪教授展示了他的课程内容，不仅制作精良，而且分类标准、命名规范，每个命名不仅有版本、日期，还有所在城市，第几次演讲等信息，不妨试想一下，你的产品文档又是如何命名的。

所以你看，产品生产效率的背后一定有标准化逻辑在做底层支撑，这是规模化的前提，要努力，但不必使蛮力，精细化的当下，大力出奇迹的叙事逻辑已然不适用。

图-↑ 左侧讲义内容、右侧空白做笔记

三、产品故事力：是产品渗透力，也是用户理解力

关于产品演讲，核心群里的老朋友都知道，我在知识星球和小报童都分享过相关技巧和系统方法论，其中谈的最多的就是产品同学要学会讲故事，这不仅是为了吸引听众，更是传递价值的有效途径。

事实上，Gartner在《2024年领导力前瞻：技术产品经理的3大战略重点》一文中明确指出，产品经理需要将客户价值与业务成果联系在一起，讲好用户故事。

图-↑ 来源于Gartner研究

汪教授的课程是两天，原本我觉得挺长，但听完之后才发现这竟然还是浓缩版，那这么长时间，怎么保证不枯燥，又能所谓干货满满呢？

这就需要将客户价值（学员侧）与业务成果（教师侧）相结合，讲好用户故事，显然，汪教授不仅做到了，而且做的极好，他的课程主线其实是由一个个生动的案例所牵引。

这样的案例非常多，会在星球逐一分享，这里随便举一两个：

印象比较深的一个案例是关于学员迟到的，汪老师分享了早些年对一个博士后总裁的迟到罚站，不仅声情并茂地还原了事情经过，还附有来往邮件、道歉信、短信、国外“合作”的照片等。

你看，把道理隐藏在故事之中，这就是高段位的产品演讲，不仅过程生动、活泼且说服力强，更让我们学员深刻明白且记住了一个朴素的道理：本领都是练出来的，毛病都是惯出来的。

再比如，在讲到领导力是一门艺术，需要对下属充满关怀时，汪教授做了正反两个维度的故事分享，正面仍然是他本人的真实过往，反面则是引用了百度副总裁的视频。

让我印象同样深刻的是关于孟晚舟的例子，当时主要是讲情怀与底蕴对于领导力的价值体现，案例是：当时孟晚舟滞留加拿大，华为员工特意为孟晚舟做了一个咖啡杯，并做图案和命名征集，而最终胜出的作者写的是：灯塔在守候，晚舟早归航。

你看，故事不仅感人，而且有意境，最重要的是，让我们深刻理解了领导力需要情怀和知识底蕴来背书，这就是用户价值通过故事传递到受众心中的典型场景。

图-↑ 华为咖啡杯，情怀与文化底蕴的交融

而通过这两个案例的分享，让我们真正明白了领导绝不是压榨，而是情怀，也正如任正非老爷子对员工的感情与担当——我若贪生怕死，怎么叫他们冲在前面。

在我看来，这种真正的的寓教于故事，或许才是产品力的有效表达方式。

图-↑ 现场图｜用户信件，丰富的案例故事

四、注重体验设计：打磨细节、闭环反馈

最近一直在阅读《服务体验设计》、《失控》，其实，这两本书中都有提到关于确定性的内容，如，《失控》一书中明确写道：

不确定性往往使人们感到不安，而不可控性更是被视为现代企业管理的大敌。然而从另一方面讲，不确定性和不可控性也正是创新的源泉、进化的动因。

事实上，产品不确定性往往是用户焦虑的重要来源之一。

如，Gartner在解析2023年十大战略技术趋势时就指出需要应对不确定性带来的用户焦虑，为此还提出了“数字免疫系统”和“应用可观测性”的理念。

在我看来，好的产品应尽力消除不确定性所带来的用户焦虑，但这样简单的诉求现实中却很难完全满足，这也是体验升级必须要尽力迈过去的一道门槛。

比如，前两天我在群里跟大家分享的滴答清单，这个软件很好用，所以我一直是尊贵的VIP，但是最近其PC客户端总是死机，这种不确定性给我带来的是无尽的焦虑。

最后没办法，我只能暂时先用浏览器封装了个网页应用，虽然体验不如客户端，但因为可靠，能有效对抗不确定性，至少让我不再焦虑。

再比如，蔚来车机的冰箱链接，也总是动不动报错，客服反馈是系统不稳定，但这种产品不确定性极度消耗用户体验，有时还不如不上线这些功能。

图-↑连接不稳定带来的用户焦虑

但是，汪教授的课程从头到尾都是确定性，给用户带来的观感很扎实，专业性极强，如，故事必然支撑论点，视频必然服从论据，就连下课都是准时准点，两天四次茶歇、四次下课，但都没有一次拖堂。

除了“专业基本功”之外，我觉得用户体验很好离不开汪老师对细节的打磨，像前面提到的放大镜，提到的课程讲义中的填空题、空白笔记，甚至他还分享了自己组织家庭聚会、亲自做了座位图的案例。

除此之外，汪教授还很注重用户反馈，这更是优化用户体验的关键渠道之一，不仅在茶歇时间我们聊了很多关于课程体验的改进之处，汪老师还做了满意度调查表，甚至讲义最后在课程作业处还留了反馈邮箱。

大家都是产品经理，可以回想一下，我们对用户反馈又做到了何种深度呢？

图-↑ 满意度调查，用户体验反馈收集

你看，这些故事中、故事外的细节共同构筑了用户体验，并使其遵循用户体验至上的底层逻辑。

说到底，以用户体验为中心的设计离不开对细节的重视和打磨，对用户体验的相关细节检查越仔细越容易更快进化，也如《This is service design doing》一书中所分享的：

在博世公司，在开始任何标准开发过程之前，都必须先执行“用户体验相关性检查”。不管项目的目标是什么（服务或产品，无论是实体还是数字化的），项目经理都必须进行这项评估。如果检查结果表明与用户体验相关，则需要邀请设计专家参与，以确定可以作为集成用户体验或服务设计项目来执行的活动。

好了，说了这么多，其实还是那句老话：万物皆产品。更重要的永远是跨学科的产品思维、孜孜不倦的躬身实践、以及不厌其烦的纠错复盘。

而汪教授作为清华大学的传道者，已然七十高龄，仍坚持以学员为中心、创造朴素价值为己任，不可谓不令人肃然起敬，佛家讲，“远者为缘，近者为因”，我也更因有两天因缘倍感荣幸。

最后，以汪教授的一首词结尾，希望与你我共勉。

专栏作家

产品大峡谷，公众号：产品大峡谷，人人都是产品经理专栏作家。七年B端产品经理，供应链物流与金融领域，擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

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